1. Qué se cobra
La membresía es un cobro recurrente mensual que da acceso a la plataforma. Los paquetes de consultas son una compra de un solo uso, sin renovación. Los precios vigentes están en la página de planes y todos los cobros son en dólares de los Estados Unidos.
2. Cancelación de la membresía
La membresía se cancela desde la configuración de la cuenta, en cualquier momento y sin penalidad. La cancelación detiene la siguiente renovación; el acceso continúa hasta el final del período ya pagado y no se cobra nada después.
No se hacen reembolsos parciales de un período en curso ya iniciado, salvo en los casos del punto 4.
3. Paquetes de consultas
Un paquete de consultas se reembolsa completo si aún no se ha usado ninguna de sus consultas. Una vez consumida la primera consulta, el paquete no es reembolsable, porque el resultado ya fue entregado.
4. Cobros con error
Un cobro duplicado, un cobro posterior a una cancelación o un cobro por un servicio no prestado se reembolsa íntegramente. La solicitud se hace por los medios de la página de contacto, indicando la fecha y el monto del cobro; se responde dentro del horario de atención publicado y el reembolso se devuelve a la misma tarjeta con la que se pagó.
5. Suspensión por incumplimiento
Una cuenta suspendida por incumplimiento de los términos y condiciones no genera derecho a reembolso del período en curso.
6. Antes de una contracargo
Si algo no cuadra en un cobro, escríbenos primero: la mayoría de los casos se resuelven el mismo día por los medios de la página de contacto.